사장님, 매일같이 매장을 열지만 늘어나는 건 한숨뿐인가요? 야심 차게 스크린골프 창업에 뛰어들었지만, 신규 고객 유치는 어렵고 기존 고객은 자꾸만 다른 매장으로 떠나는 것 같아 속상하시죠. 경쟁 매장은 항상 예약이 꽉 차 있는 것 같은데, 우리 매장만 텅 빈 것 같은 기분. 바로 얼마 전까지의 제 모습이었습니다. 저는 여기서 딱 한 가지, ‘골프존 GPM(골프존파크 온라인 서비스 매니저)’을 제대로 들여다보고 데이터 기반 운영을 시작했을 뿐인데, 단골 고객이 눈에 띄게 늘고 매출 곡선이 달라지기 시작했습니다.
골프존 GPM, 단골 고객 확보의 핵심 3줄 요약
- GPM의 고객 데이터 분석으로 ‘진짜 단골’이 될 고객을 찾아내세요.
- 자동화된 CRM 기능으로 맞춤형 이벤트와 혜택을 제공하여 재방문을 유도하세요.
- 예약부터 정산까지 운영을 최적화하고, 아낀 시간과 에너지를 고객 서비스에 투자하세요.
숨은 단골 찾기, GPM 고객 데이터 분석 활용법
우리 매장에 오는 손님은 다 똑같아 보이지만, 골프존 GPM의 눈으로 보면 다릅니다. GPM은 단순한 POS 연동 프로그램을 넘어, 우리 매장의 모든 데이터를 집약한 보물창고와 같습니다. 가장 먼저 해야 할 일은 이 데이터를 활용해 ‘단골이 될 가능성이 높은 고객’을 선별하는 것입니다. GPM의 고객 관리 메뉴와 주간 리포트는 이를 위한 최고의 무기입니다.
매출 분석 기능을 통해 어떤 고객이 객단가가 높은지, 고객 분석 기능을 통해 누가 자주 방문하는지 확인해 보세요. 단순히 방문 횟수만 많은 고객보다, 꾸준히 방문하며 객단가도 높은 고객이 진정한 ‘충성 고객’ 후보입니다. 데이터 기반 운영의 시작은 바로 이 고객 그룹을 정의하는 것에서부터 출발합니다.
GPM으로 잠재 단골 고객 찾아내기
| 고객 유형 | GPM 확인 데이터 | 접근 전략 |
|---|---|---|
| 우량 고객 | 월평균 방문 횟수, 1회 평균 결제 금액 | 특별 혜택, 신규 시스템(투비전 NX 등) 우선 체험 기회 제공 |
| 신규 방문 고객 | 최초 방문일, 라운드 기록 | 재방문 유도 쿠폰, 매장 이용 안내 문자 발송 |
| 휴면 고객 | 최종 방문일, 과거 방문 패턴 | ‘오랜만입니다’ 쿠폰, 매장 신규 이벤트 소식 알림 |
이처럼 고객 데이터를 분석하면 막연하게 진행하던 마케팅에서 벗어나, 정밀 타격이 가능한 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 이것이 바로 골프존파크 가맹점의 경쟁력을 강화하는 첫걸음입니다.
마음을 움직이는 맞춤형 CRM 마케팅 전략
고객 데이터를 분석해 잠재 단골을 찾았다면, 이제 그들의 마음을 사로잡을 차례입니다. 모든 고객에게 똑같은 단체 문자를 보내는 시대는 지났습니다. 골프존 GPM의 고객 관리 및 이벤트 관리 기능을 활용하면 고객 그룹별로 맞춤형 메시지와 혜택을 제공하는 CRM(고객 관계 관리) 활동이 가능해집니다.
예를 들어, 최근 처음 방문한 고객 그룹에게는 “첫 방문 감사” 쿠폰을, 꾸준히 방문하는 VIP 고객에게는 “사장님이 쏘는 음료 쿠폰”을 보내는 식입니다. GPM 내에서 손쉽게 고객 그룹을 지정하고, 자동화된 마케팅 기능을 통해 캠페인을 설정할 수 있어 업무 효율이 극대화됩니다. 이러한 작은 차이가 고객에게는 ‘나를 알아주는 매장’이라는 인식을 심어주고, 재방문율을 높이는 결정적인 요인이 됩니다.
GPM 활용 맞춤형 이벤트 아이디어
- 신규 고객 대상: 첫 방문 후 3일 이내, 골프존 앱을 통해 재방문 시 사용할 수 있는 시간 할인권 발송.
- 우량 고객 대상: 월간 최다 라운드 고객, 최다 동반 고객 등을 선정하여 작은 상품 증정 이벤트 공지.
- 휴면 고객 대상: 3개월 이상 미방문 고객에게 신규 시스템(예: 투비전 NX) 도입 소식과 함께 ‘컴백 환영’ 할인 혜택 제공.
– 생일 고객 대상: 생일 주간에 방문 시 룸 이용료 할인 또는 무료 음료 제공. GPM에서 생일 고객 리스트를 쉽게 확인할 수 있습니다.
스마트한 매장 관리로 고객 만족도 극대화하기
고객이 매장에서 겪는 모든 경험이 단골 여부를 결정합니다. 아무리 좋은 이벤트를 해도 예약이 불편하거나, 방문했을 때 시스템이 원활하지 않으면 고객은 다시 찾지 않습니다. 골프존 GPM은 예약 관리부터 라운드 관리, 정산 관리까지 매장 운영 전반을 스마트하게 만들어 고객 만족도를 높이는 핵심적인 매장 운영 솔루션입니다.
고객은 골프존 앱을 통해 간편하게 스크린골프 예약을 하고, 점주는 GPM 모바일 앱으로 언제 어디서든 실시간 예약 현황을 확인하고 관리할 수 있습니다. 고객이 방문하면 POS와 연동된 GPM을 통해 신속하게 룸을 배정하고, 라운드 중 발생할 수 있는 문제에 대해 골프존 기술지원팀의 도움을 받거나 FAQ, 문제 대처법을 빠르게 찾아 해결할 수 있습니다. 이렇게 매끄러운 운영 과정은 고객에게 신뢰감을 주고, 편안한 라운드 환경을 제공하여 만족도를 크게 향상시킵니다.
운영 효율화로 얻은 시간, 고객과의 관계에 투자하세요
많은 점주님이 매일 마감 후 정산 관리, 매출 분석, 직원 관리 등 보이지 않는 업무에 많은 시간을 쏟습니다. 골프존 GPM은 이러한 운영 업무를 상당 부분 자동화하고 최적화하여 점주의 귀중한 시간을 아껴줍니다. GPM이 제공하는 일간, 주간, 월간 통계 분석 리포트는 복잡한 엑셀 작업 없이도 우리 매장의 운영 현황을 한눈에 파악하게 해줍니다.
이렇게 확보한 시간을 어디에 사용해야 할까요? 바로 고객입니다. 카운터 뒤에서 서류와 씨름하는 대신, 라운드를 마친 고객에게 다가가 “오늘 라운드는 어떠셨어요?”라고 말을 건네보세요. 고객의 얼굴과 이름을 기억하고, 선호하는 음료를 챙겨주는 사소한 관심이 고객을 감동시킵니다. GPM이 매장 운영의 ‘효율’을 책임진다면, 점주는 고객과의 ‘관계’를 책임져야 합니다. 이 두 가지가 조화를 이룰 때, 우리 매장은 신규 고객 유치를 넘어 충성도 높은 단골 고객으로 가득 찬 ‘성공하는 골프존파크’가 될 수 있습니다.
GPM 도입 전후 운영 비교
| 업무 영역 | GPM 도입 전 (수기 관리) | GPM 도입 후 (시스템 관리) |
|---|---|---|
| 예약 관리 | 전화 응대, 수기 장부 작성, 중복 예약 위험 | 온라인/모바일 실시간 예약, 자동 현황 관리 |
| 매출 정산 | 영수증 일일이 대조, 엑셀 수작업 입력 | POS 연동 자동 정산, 버튼 클릭으로 리포트 생성 |
| 고객 관리 | 기억에 의존, 단체 문자 일괄 발송 | 데이터 기반 고객 분석, 그룹별 타겟 마케팅 |
| 사장님 시간 | 매장 마감 후 1~2시간 추가 업무 | 단축된 시간만큼 고객 응대 및 서비스 개선에 투자 |
