보험 업무, 전화로만 해결하기 답답하셨나요? 특히 소리를 듣기 어려운 청각 장애가 있다면 고객센터 연결은 더욱 큰 장벽처럼 느껴지셨을 겁니다. 중요한 보험금 청구나 계약 변경 같은 업무를 처리해야 할 때, 음성 통화의 어려움 때문에 발만 동동 구르셨던 경험, 더 이상은 겪지 않으셔도 됩니다.
삼성생명보험 고객센터 수어 상담 서비스 핵심 요약
- 삼성생명은 업계 최초로 전문 상담사가 직접 영상통화로 수어 상담을 제공하여, 청각 장애 고객의 불편함을 획기적으로 줄였습니다.
- 대표번호나 장애 고객 전담 번호로 연락 후 ‘보이는 ARS’를 통해 간편하게 영상 상담을 예약하고, 1시간 내로 전문 상담사와 연결됩니다.
- 현재 계약 조회나 각종 증명서 발급 업무가 가능하며, 앞으로 보험금 청구, 보험계약대출 등 더 다양한 업무로 확대될 예정입니다.
더 이상 망설이지 마세요, 수어 상담 서비스란?
삼성생명에서는 음성 통화가 어려운 고객을 위해 영상통화를 이용한 수어 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 과거에는 외부 중계기관인 ‘손말이음센터’를 통해 3자 통화 방식으로 상담이 이루어져 대기 시간이 길어지는 불편함이 있었습니다. 하지만 이제는 삼성생명 소속의 전문 수어 교육을 이수한 상담사가 직접 고객과 1:1로 소통하여 훨씬 빠르고 정확한 업무 처리를 돕습니다. 이는 고객의 편의를 최우선으로 생각하는 삼성생명의 세심한 배려가 돋보이는 부분입니다.
수어 상담 서비스, 어떻게 이용하나요?
이용 방법은 생각보다 간단합니다. 아래 절차를 따라 차근차근 진행해 보세요.
1. 상담 예약하기
삼성생명보험 고객센터 대표번호나 장애 고객 전담 번호로 전화를 겁니다. 그 후, 화면에 표시되는 안내에 따라 ‘보이는 ARS’를 통해 영상 상담 예약을 신청하면 됩니다. 신청이 완료되면 예약 확인 문자가 발송되어 안심할 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 |
|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-3114 |
| 장애 고객 전담 콜센터 | 1899-3311 |
2. 전문 상담사와 연결
예약이 접수되면 1시간 이내에 수어 전문 상담사가 직접 영상 통화를 걸어 상담을 시작합니다. 따라서 별도로 계속 신경 쓰거나 기다릴 필요 없이 편리하게 서비스를 이용할 수 있습니다. 일반 상담원 연결과 마찬가지로 상담사 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
어떤 업무를 처리할 수 있나요?
현재 수어 상담 서비스를 통해 처리할 수 있는 업무는 다음과 같으며, 점차 서비스 범위가 확대될 예정입니다.
주요 가능 업무
- 계약 조회: 현재 가입된 종신보험, 연금보험 등 본인의 모든 계약 내용을 상세히 확인할 수 있습니다.
- 증명서 발급: 연말정산에 필요한 보험료 납입증명서 등 각종 서류 발급 신청이 가능합니다.
아직 보험금 청구나 해지환급금 조회와 같은 일부 업무는 제한될 수 있지만, 삼성생명은 앞으로 질병보험금, 사고보험금 청구는 물론 보험계약대출 신청, 계약자 및 수익자 변경 등 대부분의 비대면 업무를 지원하기 위해 서비스를 계속해서 개선해 나갈 계획이라고 밝혔습니다. 만약 처리가 어려운 업무라면 상담사가 고객플라자 방문 예약과 같은 다른 해결 방법을 친절하게 안내해 줄 것입니다.
알아두면 유용한 정보들
수어 상담 서비스를 더 원활하게 이용하기 위해 몇 가지 사항을 미리 알아두시면 좋습니다. 본인 확인을 위해 신분증을 미리 준비해두시면 더욱 신속한 업무 처리가 가능합니다. 만약 대리인이 업무를 처리해야 할 경우에는 위임장이나 인감증명서 같은 추가 구비 서류가 필요할 수 있으니, 상담 시 필요한 서류를 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 또한, 삼성생명 모바일 앱 ‘모니모’를 활용하면 일부 업무를 직접 처리하거나 챗봇, 카카오톡 상담 등 다른 비대면 창구를 이용할 수도 있으니 참고하시기 바랍니다.
